Новый формат коммуникаций - сессии в Viber for Business

Сессии в Viber for Business: разбираемся, как это работает

С недавнего времени Viber добавил новый инструмент в направлении Business Messages – Сессии.
Сессии — это новый формат коммуникаций в Viber, позволяющий бизнесу и пользователям вести диалоги в течение 24-часового окна.

Инициировать сессии могут только пользователи – таймер сессии запускается с момента отправки пользователем первого сообщения бизнесу. При этом, для бизнеса будет тарифицироваться только первое ответное сообщение соответствующего типа.

Параметры сессий:
Инициируется исключительно пользователем.
Длится 24 часа.
Может включать в себя до 60 сообщений бизнеса сессионного типа. Как только выбрано 60 сообщений – сессия завершается
Стоимость сообщения сессионного типа для бизнеса зависит от страны пользователя, начавшего сессию.
Как только сессия инициирована – тарифицируется только первое сообщение бизнеса сессионного типа.
В рамках сессии бизнес также может слать сообщения другого типа (реклама, сервис) по соответствующей стоимости.

Лимит последовательных сообщений для бизнеса в рамках сессии
Чтобы пользователи не воспринимали сессии как спам, Viber установил ограничение на число последовательных сообщений бизнеса без ответа пользователя в размере 5.
После того, как бизнес отправил подряд 5 сообщений сессионного типа, последующая отправка сообщений будет недоступна до тех пор пока в диалоге не напишет пользователь.
Как только пользователь напишет в диалог – ограничение обнулится и будет снова доступна возможность написать 5 сообщений подряд.

Как может завершиться сессия?
Сценарий 1:
Прошло 24 часа с момента сообщения от пользователя
Сценарий 2:
Бизнес отправил 60 сообщений в рамках сессии